Regulamin sklepu internetowego

sklep.cseie.com.pl

1. Właścicielem sklepu internetowego sklep.cseie.com.pl zwanego dalej Sprzedającym jest;

Firma FHU „CSEiE" Konrad Staniszewski.

ul. Staszica 3

05-820 Piastów

e-mail: sklep@cseie.com.pl

NIP  534-196-29-32

REGON 142016471

Numer wpisu do ewidencji gospodarczej: 6411/7393/2009 wydany przez Burmistrza Miasta Piastowa.

Nr. GIOS E0012572Z

Rachunek bankowy: MultiBank

1. Klientem sklepu internetowego może być podmiot gospodarczy lub pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Sklep realizuje zamówienia na terenie Unii Europejskiej oraz po wcześniejszym uzgodnieniu w krajach poza unijnych.
3. Rejestracja w sklepie http://sklep.cseie.com.pl oznacza zaakceptowanie postanowień tego regulaminu.

Zasady dokonywania zakupów

1. Umowa z klientem jest zawierana w momencie, kiedy pracownik sklepu internetowego wysyła e-mailem potwierdzenie przyjęcia zamówienia, zawierające ilości i ceny wszystkich zamówionych artykułów, łączne koszty ponoszone przez klienta, warunki płatności oraz adres, na który zostanie wysłane zamówienie.
2. Klient może zmienić zamówienie lub umowa może zostać przez niego zerwana za pośrednictwem e-maila do momentu wysłania zamówienia.
3. Klient nie może anulować zamówienia, które zostało już wysłane.

Składanie zamówień

1. Zamówienie może zostać złożone:
   • za pośrednictwem procedury zakupów w sklepie internetowym
   • drogą e-mailową
2. Po złożeniu zamówienia poprzez sklep internetowy lub e-mail klient otrzymuje e-mail zwrotny z potwierdzeniem otrzymania zamówienia przez sklep.
3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się:
   • w przypadku zamówień płatnych za pobraniem - po tym, jak do sklepu dotrze zamówienie
   • w przypadku zamówień płatnych przelewem - w chwili otrzymania środków na rachunek bankowy
   • w przypadku odbioru osobistego - po tym gdy klient potwierdzi datę odbioru towaru w siedzibie firmy przy ul. Staszica 3 w Piastowie bądź oddziale handlowym przy ul. Siłaczki 15a w Warszawie.
4. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem, klient jest o tym informowany i podejmuje decyzję o dalszej jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, rezygnacja z całego zamówienia).
5. Zamówienia są realizowane w ciągu 3 dni roboczych, licząc od dnia przyjęcia zamówienia, chyba, że zaznaczono inaczej w informacji przy artykule.
6. Zamówienia złożone po godz. 15.00 są traktowane, jak złożone w następnym dniu roboczym.
7. Sklep zastrzega sobie prawo do nie zrealizowania zamówienia bez podania uzasadnienia.

Formy dostawy towaru

1. Forma dostawy towaru i forma płatności jest zgodna ze sposobem wybranym przez klienta w zamówieniu
2. Przesyłki dostarcza Poczta Polska lub firma kurierska DHL
3. Forma dostawy towaru
   • przesyłka priorytetowa
   • przesyłka kurierska
   • osobisty odbiór w siedzibie firmy w Piastowie ul. Staszica 3 lub oddziale handlowy przy ul. Siłaczki 15a w Warszawie
   • za pobraniem

Koszty przesyłki

1. Koszty przesyłki pokrywa klient. Po zatwierdzeniu zamówienia klient jest informowany o całkowitych kosztach przesyłki.
2. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. Podmiot gospodarczy składający zamówienie musi dodatkowo podać NIP, nazwę i adres firmy.

Formy płatności

1. Wszystkie ceny podawane w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Podane ceny nie obejmują kosztów przesyłki.
2. Ceny wszystkich towarów i koszty wysyłki obowiązujące w chwili złożenia zamówienia mają charakter wiążący.
3. Ceny towarów obowiązują tylko dla zakupów dokonywanych poprzez sklep internetowy.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
5. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
   • za zaliczeniem pocztowym - płatność przy odbiorze,
   • przelewem

Zwrot towaru

1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie, bez podania przyczyny, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki po wypełnieniu oświadczenia o odstąpienia od umowy
2. Zwrot towaru jest możliwy tylko wówczas, gdy towar nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Towar musi być zwracany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
3. Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymaną fakturą.
4. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwrotu przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.
5. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

Reklamacje

1. Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta.
2. Jeżeli po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady techniczne ma prawo odesłać go przesyłką poleconą.
3. Do odsyłanego towaru należy dołączyć dowód zakupu oraz krótki opis, jaka jest przyczyna reklamacji oraz dane adresowe ( imię nazwisko, ulica, nr domu, mieszkania, miasto, kod i nr telefonu kontaktowego).
4. Odbierając towar klient jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych w czasie transportu.
5. Podstawą rozpatrzenia ewentualnych reklamacji w przypadku stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń powstałych w czasie transportu jest "Protokół Reklamacji" spisany w obecności  spedytora.
6. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
7. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych, od ich wpłynięcia. Jeżeli reklamacja klienta dotyczy parametrów jakościowych dostarczonego towaru, sklep podejmie decyzję odnośnie zasadności kierowanego roszczenia, w uzgodnieniu z producentem towaru, w terminie 21 dni od daty złożenia reklamacji. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
8. Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca natychmiast po rozpatrzeniu reklamacji.

Umowy zaiwerane poza lokalem

Ochrona danych klienta

1. Zgodnie z ustawą "O ochronie danych osobowych" z dnia 29.08.1997 roku, sklep zobowiązuje się do ochrony danych osobowych klientów. Zgodnie z tą ustawą klienci mają prawo wglądu w swoje dane, ich poprawiania lub żądania usunięcia z bazy danych sklepu.
2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie. Zmiana cen nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji. Sprzedający zastrzega sobie również prawo do wycofania poszczególnych towarów z oferty.
3. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy z dnia 02.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Zgłoszenie reklamacyjne

Gwarancja producenta

Produkty posiadają gwarancję producenta obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Adresy punktów serwisowych i inne ważne informacje dotyczące serwisu, znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów.

Warunki gwarancji sklepu internetowego CSEiE

Firma F.H.U. CSEiE Konrad Staniszewski jako sprzedawca pośredniczy między użytkownikiem a producentem w procesie reklamacji gwarancyjnej. Zgłoszenie reklamacyjne z tytułu gwarancji jest przyjmowane na podstawie formularza dostarczonego przez spredawcę.
W celu usprawnienia procesu związanego z zarejestrowaniem nowej reklamacji, prosimy o podanie w formularzu numeru zamówienia, z którego pochodzi uszkodzony produkt oraz opisanie jego usterki. Za termin rozpoczęcia procesu reklamacyjnego przyjmujemy chwilę odebrania przesyłki przez nasz magazyn serwisowy mieszczący się w Piastowie.
Wadliwy produkt zostanie poddany wstępnej ekspertyzie, która ma na celu sprawdzenie czy opisywana przez Klienta usterka występuje oraz czy usterka nie nastąpiła z winy użytkownika.
Termin rozpatrzenia reklamacji przez firmę F.H.U. CSEiE Konrad Staniszewski wynosi 14 dni roboczych od chwili przyjęcia towaru. Sposób rozpatrzenia i zakończenia reklamacji poprzez naprawę, wymianę lub zwrot kosztów zakupu należy tylko i wyłącznie do gwaranta.
W przypadku braku dostępności reklamowanego produktu może on zostać wymieniony na model o takich samych bądź lepszych parametrach, takiego samego bądź innego producenta. O wymianie produktu na inny model Klient zostanie poinformowany przez sklep drogą elektroniczną.

Uprawnienia Klienta z tytułu gwarancji wygasają automatycznie w przypadku gdy:

• produkt posiada jakiekolwiek uszkodzenia mechaniczne
• plomby bądź numery seryjne zostały zerwane lub uniemożliwiają identyfikację produktu ( w przypadku produktów nie mających numeru seryjnego, identyfikacja jest możliwa za pomocą kodu kreskowego mieszczącego się na opakowaniu)
• wada powstała na skutek zwarcia instalacji elektrycznej
• usterka jest spowodowana nieprawidłową instalacją bądź użytkowaniem danego produktu niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.

W przypadku gdy, zgłoszona przez Klienta usterka nie występuje, bądź warunki gwarancji zostały naruszone firma F.H.U. CSEiE Konrad Staniszewski ma prawo żądać od Klienta opłaty poniesionych kosztów związanych z transportem oraz kosztów ekspertyzy. Sprzęt w takim przypadku jest odsyłany również na koszt kupującego.

Wadliwy towar powinien zostać dostarczony przez Klienta w fabrycznym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami znajdującymi się na jego wyposażeniu.

Jeżeli dostarczony produkt nie będzie spełniał wymagań gwarancyjnych, Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany.

Klient jest zobowiązany do archiwizacji danych znajdujących sie na reklamowanych nośnikach we własnym zakresie, firma F.H.U. CSEiE Konrad Staniszewski nie bierze odpowiedzialności za ewentualną utratę danych.

Dożywotnia gwarancja na produkt wygasa po upłynięciu jednego roku od chwili zaprzestania jego produkcji.

Uszkodzenie mechaniczne

Zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu uszkodzenia mechanicznego odebranej przesyłki prosimy o przesłanie przez formularz reklamacyjny protokołu szkody sporządzonego z kurierem, protokół jest jedynym dokumentem na podstawie, którego sklep może uznać zasadność reklamacji. Przy rozpatrywaniu tego typu zgłoszenia bardzo pomocne są zdjęcia z widocznym uszkodzeniem produktu oraz zdjęcia opakowania zewnętrznego, przesłanie tych dokumentów pozwoli nam sprawniejsze załatwienie sprawy.

Uszkodzony produkt należy odesłać na koszt sklepu CSEiE na adres naszego magazynu powołując się przy tym na uprzednio otrzymany numer zamówienia. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn produkt jest sprawdzany pod kątem opisanego uszkodzenia po czym sklep zgodnie z żądaniami Klienta zamawia nowy egzemplarz produktu bądź zwraca koszty jego zakupu.
Termin załatwienia reklamacji w przypadku wymiany produktu jest uzależniony od jego dostępności.

Jeśli chcesz wysłać reklamację skorzystaja z formularza dostępnego tutaj

W razie jakichkolwiek niejasności i zapytań prosimy o kontakt poczta elektroniczną - sklep@cseie.com.pl

Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez sklep CSEiE oraz Grupa Allegro Sp. z o.o.